Составляющие элементы модели стоимости владения

Большую часть средств организации тратят не на приобретение оборудования или программного обеспечения, а на разработку и поддержку информационно-технологической инфраструктуры. Их оптимизация требует наилучшего использования технологий, квалифицированного и опытного персонала.

Например, часто компании не полностью применяют возможности системных политик, сценариев регистрации и профилей пользователя. Чтобы получить максимальную отдачу, необходимо обучить персонал. Желательно также хорошенько продумать процедуры управления активами, стандартизовать рабочую среду и обеспечить обучение пользователей.

Стратегия оптимизации стоимости владения включает оценку и повышение эффективности персонала, процессов и технологии предприятия. Процессы в рамках инфраструктуры информационных технологий (сетевые операции, управление данными и сетями, администрирование и поддержка пользователей) должны быть настолько эффективными, насколько это возможно. С другой стороны, необходимо стремиться к максимальной самодостаточности конечных пользователей — чем меньше им придется обращаться за поддержкой к персоналу информационных подразделений, тем эффективнее они будут работать.